AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: septiembre de 2026
Productos para Ventilación Sultana, con domicilio en Calzada Guadalupe Victoria 309, Col. Obrerista, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recabe a través de su sitio web www.sultana.com.mx, formularios de contacto, solicitudes de cotización, comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y demás canales de atención comercial.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en su caso, compartimos sus datos personales.
1. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción que mantenga con nosotros, podremos recopilar datos como:
- Nombre y apellidos
- Nombre de empresa u organización
- Puesto o área
- Correo electrónico
- Número telefónico y/o WhatsApp
- Ciudad, estado y país
- Información relacionada con proyectos, productos o servicios de interés
- Datos proporcionados en solicitudes de cotización
- Información contenida en comunicaciones comerciales
- Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y datos de navegación
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares
En condiciones normales, Sultana no solicita datos personales sensibles a través de su sitio web. En caso de requerirlos excepcionalmente, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la legislación aplicable así lo exija.
2. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender la relación comercial:
- Responder solicitudes de información.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Contactar a clientes y prospectos.
- Brindar asesoría sobre rejillas, difusores, componentes, soluciones de ventilación y productos de limpieza especializada.
- Dar seguimiento a proyectos y oportunidades comerciales.
- Gestionar pedidos, solicitudes de servicio y atención al cliente.
- Identificar necesidades relacionadas con proyectos de ventilación, climatización y mantenimiento.
- Mantener comunicación relacionada con la prestación de nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales aplicables.
- Prevenir usos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad.
Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:
- Enviar información sobre productos y servicios.
- Comunicar novedades, promociones y contenidos técnicos.
- Realizar campañas comerciales y publicitarias.
- Medir la efectividad de nuestros canales digitales.
- Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
- Mejorar nuestro sitio web, campañas y experiencia de atención.
Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades comerciales o promocionales, puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo a:
3. Base y consentimiento para el tratamiento
El tratamiento de sus datos se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y, cuando corresponda, con base en su consentimiento, en la relación comercial existente, en la atención de una solicitud realizada por usted o en el cumplimiento de obligaciones legales.
Al proporcionar voluntariamente sus datos a través de nuestros formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales, usted reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
4. Transferencias y proveedores de servicios
Sultana podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios digitales, por ejemplo:
- alojamiento web;
- correo electrónico;
- analítica;
- plataformas publicitarias;
- CRM;
- formularios;
- mensajería;
- servicios de almacenamiento;
- herramientas de automatización;
- plataformas de redes sociales.
Estos proveedores podrán procesar ciertos datos personales únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan.
Sultana no comercializa bases de datos personales como actividad de negocio.
Podremos revelar información cuando sea requerida por una autoridad competente o cuando exista una obligación legal para hacerlo.
5. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
- recordar preferencias;
- analizar navegación y tráfico;
- medir el desempeño del sitio;
- analizar campañas publicitarias;
- generar estadísticas;
- mejorar contenidos;
- realizar remarketing o medición publicitaria cuando corresponda.
Entre estas tecnologías pueden encontrarse servicios de terceros como plataformas de analítica, buscadores, redes sociales y publicidad digital.
El usuario puede configurar o deshabilitar determinadas cookies desde su navegador y, cuando esté disponible, desde el mecanismo de preferencias de cookies del propio sitio.
La normativa mexicana recomienda informar de manera visible cuando el portal emplea tecnologías de rastreo que permiten recopilar datos personales y señalar cómo pueden deshabilitarse.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
De conformidad con la legislación mexicana, usted puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.
También puede solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a:
La solicitud deberá incluir, cuando resulte necesario:
- nombre del titular;
- medio para recibir respuesta;
- descripción clara de la solicitud;
- datos que permitan localizar la información;
- documentación necesaria para acreditar identidad cuando proceda.
La solicitud será atendida conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
7. Solicitud de baja de datos y comunicaciones
Si desea darse de baja de nuestra base de datos, dejar de recibir comunicaciones comerciales o solicitar la eliminación de sus datos personales, puede enviar un correo a:
con el asunto:
“Baja de datos personales”
Sultana procesará la solicitud en los términos permitidos por la legislación aplicable, considerando que determinada información puede requerir conservación temporal por obligaciones fiscales, legales, contractuales, contables o de seguridad.
8. Seguridad de los datos
Sultana implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
La legislación mexicana exige a los responsables establecer medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la información personal.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:
- cumplir las finalidades descritas;
- mantener la relación comercial;
- atender solicitudes;
- cumplir obligaciones legales;
- resolver controversias;
- proteger intereses legítimos de la empresa.
Una vez que dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.
10. Usuarios de California, Estados Unidos
Cuando la legislación de California resulte aplicable a Sultana y al tratamiento concreto realizado, los residentes de California podrán tener derechos adicionales, entre ellos:
- conocer qué categorías y datos personales se recopilan;
- conocer las finalidades del tratamiento;
- solicitar acceso;
- solicitar eliminación, sujeto a excepciones legales;
- solicitar corrección;
- conocer determinadas divulgaciones;
- excluirse de la venta o compartición de información personal, cuando resulte aplicable;
- no recibir trato discriminatorio por ejercer sus derechos.
Estos derechos están contemplados en la California Consumer Privacy Act (CCPA), según fue modificada por la California Privacy Rights Act (CPRA).
Para ejercer una solicitud relacionada con privacidad, puede escribir a:
Actualmente, Sultana no declara realizar la venta de información personal como modelo de negocio.
Si en el futuro se implementaran prácticas consideradas legalmente como “venta” o “compartición” de información bajo la legislación aplicable de California, se incorporarán los mecanismos de exclusión correspondientes.
11. Privacidad de menores
Los productos y servicios de Sultana están dirigidos principalmente a clientes, profesionales, empresas, contratistas, arquitectos, instaladores, distribuidores y organizaciones.
Si tenemos conocimiento de que se proporcionaron datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrán solicitar su eliminación escribiendo a:
12. Enlaces y plataformas de terceros
El sitio puede contener enlaces hacia redes sociales, plataformas de mensajería, proveedores de mapas u otros sitios externos.
El tratamiento de información realizado directamente por dichos terceros está sujeto a sus propios avisos y políticas de privacidad.
13. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Sultana podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan:
- cambios legales;
- nuevos servicios;
- nuevas tecnologías;
- modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento;
- nuevos proveedores o mecanismos digitales.
La versión vigente estará disponible en:
Se recomienda revisar periódicamente este aviso.
14. Contacto
Para dudas, solicitudes relacionadas con privacidad, ejercicio de derechos ARCO, baja de comunicaciones o eliminación de datos:
Productos para Ventilación Sultana
📧 servicio@sultana.com.mx
📞 (+52) (81) 1599-8902
📍 Calzada Guadalupe Victoria 309, Col. Obrerista, Monterrey, Nuevo León, México
🌐 www.sultana.com.mx